Všeobecné obchodní podmínky
Merch4U | účinnost od 20. září 2026
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi společností:
SM Production s.r.o. IČO: 27203719 DIČ: CZ27203719 Sídlo: Arbesova 492, 272 01 Kladno, Česká republika E-mail: info@merch4u.cz Telefon: +420 777 557 324
Showroom a korespondenční adresa: Merch4U, Mlýnská 60/2, 160 00 Praha 6 – Bubeneč
(dále jen „dodavatel“)
a jejími zákazníky (dále jen „zákazník“).
1.2 Tyto VOP se vztahují zejména na dodávky textilu, doplňků, reklamních a merchandisingových předmětů, jejich potisk, výšivku, nášivky, další zušlechtění, grafické a související služby a další zakázky sjednané s dodavatelem.
1.3 Webové stránky www.merch4u.cz a katalog.merch4u.cz slouží zejména jako prezentační a poptávkové katalogy. Odesláním poptávky prostřednictvím webu nevzniká smlouva ani povinnost zákazníka objednávku uzavřít.
1.4 Zakázky jsou určeny především podnikatelům. Je-li zákazníkem spotřebitel, použijí se také ustanovení článku 14 těchto VOP a závazná ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele.
1.5 Ujednání obsažená v konkrétní nabídce, potvrzení objednávky nebo jiné individuální dohodě mají před těmito VOP přednost.
2. Poptávka, nabídka a uzavření smlouvy
2.1 Zákazník zašle dodavateli poptávku obsahující požadovanou specifikaci zakázky. Dodavatel může před přípravou nabídky požadovat doplnění údajů, podkladů, požadovaného množství, velikostí, barev, technologie, termínu nebo místa dodání.
2.2 Údaje, fotografie, dostupnost výrobků a orientační ceny uvedené v katalogu nejsou nabídkou na uzavření smlouvy. Závazná je až individuální nabídka dodavatele, pokud je jako závazná označena a nebyla překročena doba její platnosti.
2.3 Smlouva je uzavřena:
a) výslovným přijetím nabídky zákazníkem, b) potvrzením objednávky dodavatelem, c) uhrazením požadované zálohy, nebo d) jiným jednoznačným způsobem odsouhlaseným oběma stranami.
2.4 Dodavatel může poptávku nebo objednávku odmítnout zejména z důvodu nedostupnosti zboží, nevhodnosti požadované technologie, nedostatečných výrobních podkladů, pochybností o oprávnění zákazníka použít dodaný motiv nebo předchozích neuhrazených závazků zákazníka.
2.5 Pokud zákazník vystupuje jako podnikatel, je povinen uvést své obchodní jméno, sídlo nebo místo podnikání, IČO a případně DIČ.
3. Cena a platební podmínky
3.1 Cena, měna, DPH, náklady na dopravu, případné další náklady a platební podmínky jsou uvedeny v konkrétní nabídce nebo potvrzení objednávky.
3.2 Není-li uvedeno jinak, jsou ceny sdělené zákazníkům, kteří jsou podnikateli, uvedeny bez DPH. Ceny sdělené spotřebitelům jsou uvedeny včetně DPH.
3.3 Dodavatel může požadovat úhradu zálohy, zejména u zakázkové výroby, prvního obchodu se zákazníkem nebo zboží pořizovaného na základě konkrétní objednávky.
3.4 Zahájení výroby a běh dodací lhůty mohou být podmíněny připsáním zálohy na účet dodavatele a dodáním či schválením všech podkladů potřebných k realizaci zakázky.
3.5 Faktura je splatná ve lhůtě uvedené na faktuře.
3.6 Zákazník, který je podnikatelem, je při prodlení povinen zaplatit zákonný úrok z prodlení a paušální náhradu nákladů spojených s uplatněním pohledávky v zákonné výši.
3.7 Vzniknou-li po uzavření smlouvy na žádost zákazníka nebo v důsledku neúplných, chybných či dodatečně změněných podkladů další práce nebo náklady, může je dodavatel po předchozím oznámení zákazníkovi vyúčtovat.
4. Podklady zákazníka a práva třetích osob
4.1 Zákazník odpovídá za správnost, úplnost a použitelnost všech dodaných textů, log, grafických motivů, rozměrů, barevných specifikací, seznamů velikostí a dalších podkladů.
4.2 Zákazník prohlašuje, že je oprávněn používat všechny dodané podklady, označení, ochranné známky, fotografie, loga a grafické motivy a že je oprávněn umožnit dodavateli jejich použití v rozsahu nezbytném pro splnění zakázky.
4.3 Dodavatel neodpovídá za zásah do autorských práv, práv k ochranným známkám nebo jiných práv třetích osob způsobený realizací podkladů dodaných zákazníkem.
4.4 Uplatní-li třetí osoba vůči dodavateli nárok v souvislosti s podklady dodanými zákazníkem, zákazník, který je podnikatelem, nahradí dodavateli účelně vynaložené náklady a vzniklou újmu.
4.5 Dodavatel může odmítnout výrobu obsahu, který je protiprávní, zjevně porušuje práva třetích osob nebo odporuje dobrým mravům.
5. Grafické zpracování a schválení náhledu
5.1 Vyžaduje-li zakázka přípravu náhledu, vizualizace, korektury, vzorku nebo výšivkového programu, je zákazník povinen před zahájením výroby tento podklad zkontrolovat a schválit.
5.2 Schválením podkladu zákazník potvrzuje zejména:
a) použitý motiv a text, b) pravopis a správnost údajů, c) umístění motivu, d) jeho velikost a proporce, e) sjednané barevné řešení, f) zvolený výrobek a technologii.
5.3 Dodavatel neodpovídá za vady, překlepy nebo odchylky, které byly v zákazníkem schváleném podkladu zjevně rozpoznatelné, ani za vady způsobené nesprávnými nebo neúplnými podklady zákazníka. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, která nelze smluvně omezit.
5.4 Vizualizace zobrazená na monitoru je pouze orientační. Zobrazení barvy, měřítka, struktury materiálu, detailu výšivky a výsledku použité technologie se může lišit od skutečného výrobku.
5.5 Přesný barevný odstín je závazný pouze tehdy, pokud byl předem výslovně sjednán způsob jeho určení, fyzický referenční vzorek a technologicky dosažitelná tolerance.
5.6 Změny požadované po schválení podkladů mohou ovlivnit cenu a termín dodání. Po zahájení výroby není dodavatel povinen změnu přijmout.
6. Vlastnosti zakázkové výroby a přípustné odchylky
6.1 Zákazník bere na vědomí, že textilní výrobky a technologie jejich zušlechtění mají přirozené výrobní a technologické odchylky.
6.2 Za vadu se nepovažuje zejména:
a) běžná odchylka v barevném odstínu mezi jednotlivými výrobními šaržemi, b) drobná odchylka v umístění nebo rozměru motivu, c) běžná odchylka ve struktuře tisku nebo výšivky, d) rozdíl způsobený strukturou nebo složením textilního materiálu, e) jiná odchylka obvyklá pro sjednaný materiál a technologii,
pokud taková odchylka nebrání obvyklému nebo výslovně sjednanému použití výrobku.
6.3 Barevné systémy Pantone, RAL, TCX, RGB a CMYK a zobrazení na monitoru používají odlišné principy. Převod mezi jednotlivými systémy je vždy přibližný, není-li výslovně sjednáno a odsouhlaseno fyzické referenční provedení.
6.4 Vlastnosti, rozměry a gramáž textilu se mohou pohybovat v tolerancích stanovených výrobcem konkrétního produktu.
6.5 U zakázkové výroby může být dodáno a vyúčtováno množství ve výrobní toleranci pouze tehdy, pokud byla konkrétní tolerance předem uvedena v nabídce nebo potvrzení objednávky.
6.6 Spotřebiteli nebude bez jeho výslovného souhlasu dodáno ani účtováno větší množství, než objednal.
6.7 Zákazník je povinen řídit se pokyny k údržbě uvedenými na výrobku a případnými zvláštními pokyny dodavatele vztahujícími se k aplikovanému potisku, výšivce nebo jinému brandingu.
7. Dodací lhůta
7.1 Dodací lhůta je uvedena v nabídce nebo potvrzení objednávky.
7.2 Není-li dodací lhůta výslovně označena jako pevná nebo garantovaná, jedná se o předpokládaný termín dodání.
7.3 Dodací lhůta začíná běžet až po splnění všech podmínek potřebných pro zahájení výroby, zejména po:
a) konečném upřesnění objednávky, b) dodání použitelných výrobních podkladů, c) schválení náhledu nebo vzorku, pokud je požadován, d) připsání sjednané zálohy na účet dodavatele.
7.4 Zpoždění zákazníka se schválením podkladů, změna specifikace nebo neposkytnutí potřebné součinnosti posouvá dodací lhůtu nejméně o dobu tohoto zdržení a přiměřenou dobu nutnou k novému zařazení zakázky do výroby.
7.5 Dodavatel neodpovídá za prodlení způsobené mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na jeho vůli, zejména výpadkem dodávek, dopravním omezením, přírodní událostí, epidemií, stávkou, výpadkem energií nebo jinou událostí vyšší moci.
7.6 O vzniku takové překážky a jejím předpokládaném dopadu informuje dodavatel zákazníka bez zbytečného odkladu.
8. Dodání a přechod nebezpečí škody
8.1 Zboží je dodáno způsobem a na místo sjednané ve smlouvě, nabídce nebo potvrzení objednávky.
8.2 Náklady na dopravu nese zákazník, není-li sjednáno jinak.
8.3 Zákazník je při převzetí povinen zkontrolovat neporušenost zásilky. Zjevné poškození zásilky by měl zaznamenat dopravci a oznámit dodavateli bez zbytečného odkladu, podle možností společně s fotografickou dokumentací.
8.4 Opomenutím kontroly nebo nezaznamenáním poškození zásilky nejsou dotčena práva spotřebitele.
8.5 U zákazníka, který je podnikatelem, přechází nebezpečí škody na zboží jeho předáním zákazníkovi nebo prvnímu dopravci podle sjednaného způsobu dodání.
8.6 U spotřebitele přechází nebezpečí škody způsobem stanoveným občanským zákoníkem.
8.7 Vlastnické právo ke zboží přechází na zákazníka úplným zaplacením ceny, pokud to povaha zboží a právní předpisy připouštějí.
9. Kontrola zboží a reklamace
9.1 Zákazník je povinen zboží po převzetí prohlédnout.
9.2 Zákazník, který je podnikatelem, oznámí zjevné vady a množstevní rozdíly bez zbytečného odkladu, nejpozději do 5 pracovních dnů od převzetí. Skryté vady oznámí bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.
9.3 Lhůta uvedená v předchozím odstavci se nevztahuje na spotřebitele.
9.4 Reklamaci lze uplatnit:
- e-mailem na adrese info@merch4u.cz, nebo
- písemně či osobně na adrese Merch4U, Mlýnská 60/2, 160 00 Praha 6 – Bubeneč.
9.5 V reklamaci zákazník uvede číslo zakázky nebo faktury, popis zjištěné vady, počet dotčených kusů a podle možností přiloží fotografie. Dodavatel zákazníkovi sdělí další postup a případné místo předání reklamovaného zboží.
9.6 Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem. Podle povahy vady může zákazník požadovat zejména:
a) opravu vady, b) dodání náhradního výrobku, c) dodání chybějícího množství, d) přiměřenou slevu z ceny, nebo e) odstoupení od smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky.
9.7 Reklamaci nelze uznat v případě poškození způsobeného:
a) použitím výrobku v rozporu s jeho účelem, b) praním nebo údržbou v rozporu s pokyny, c) běžným opotřebením, d) mechanickým poškozením po převzetí, e) zásahem zákazníka nebo třetí osoby.
9.8 Reklamace spotřebitele bude přijata, potvrzena a vyřízena ve lhůtách a způsobem stanoveným právními předpisy.
10. Změna a zrušení zakázky
10.1 Po uzavření smlouvy lze specifikaci, množství nebo termín zakázky změnit pouze po dohodě obou stran.
10.2 Dodavatel může přijetí změny podmínit úhradou již vzniklých nákladů, změnou ceny nebo změnou termínu dodání.
10.3 Po zahájení výroby není dodavatel povinen požadovanou změnu přijmout.
10.4 Zruší-li zákazník zakázku, která již byla zahájena nebo pro kterou již bylo objednáno, vyrobeno či upraveno zboží, uhradí dodavateli:
a) již provedené práce, b) pořízený materiál a zboží, c) nevratné náklady, d) další prokazatelně vzniklou újmu.
10.5 U spotřebitele se předchozí ustanovení použije pouze v rozsahu dovoleném právními předpisy.
10.6 Uhradí-li zákazník zálohu, započte se tato záloha na oprávněné nároky dodavatele vzniklé v souvislosti se zrušením zakázky. Případný zbývající rozdíl bude zákazníkovi vrácen.
11. Duševní vlastnictví dodavatele
11.1 Pokud není písemně sjednáno jinak, zaplacením ceny zákazník nezískává vlastnictví ani licenci k výrobním souborům, výšivkovým programům, tiskovým separacím, šablonám, technickým postupům, pracovním datům nebo návrhům vytvořeným dodavatelem nad rámec původních podkladů zákazníka.
11.2 Je-li součástí zakázky vytvoření autorského díla určeného k dalšímu použití zákazníkem, rozsah licence se řídí samostatným ujednáním.
11.3 Pokud nebyl rozsah licence výslovně sjednán, je licence poskytnuta pouze v rozsahu nezbytném k naplnění účelu konkrétní zakázky a až po úplném zaplacení ceny.
12. Odpovědnost v obchodních vztazích
12.1 U zákazníka, který je podnikatelem, se náhrada předvídatelné majetkové újmy vzniklé porušením jedné smlouvy omezuje na částku odpovídající celkové ceně dané zakázky bez DPH.
12.2 Omezení podle předchozího odstavce se nepoužije na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani v případech, kdy takové omezení právní předpisy nepřipouštějí.
12.3 Dodavatel neodpovídá zákazníkovi, který je podnikatelem, za nepřímou újmu, ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti ani následky použití zboží k účelu, který nebyl sjednán nebo který dodavatel nemohl rozumně předvídat.
12.4 Tento článek se nepoužije v neprospěch spotřebitele.
13. Ochrana osobních údajů
13.1 Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Ochrana osobních údajů“ zveřejněném na adrese:
https://katalog.merch4u.cz/ochrana-osobnich-udaju
13.2 Strany si mohou pro účely vyřízení poptávky a realizace zakázky předávat kontaktní údaje svých zaměstnanců, spolupracovníků nebo jiných kontaktních osob. Každá strana odpovídá za to, že tak činí v souladu s právními předpisy.
14. Zvláštní ustanovení pro spotřebitele
14.1 Spotřebitelem je fyzická osoba, která smlouvu uzavírá mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
14.2 Uzavře-li spotřebitel smlouvu distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory dodavatele, má zásadně právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů bez uvedení důvodu. Délka lhůty a okamžik jejího počátku se řídí občanským zákoníkem.
14.3 Oznámení o odstoupení lze zaslat:
- e-mailem na adresu info@merch4u.cz, nebo
- písemně na adresu Merch4U, Mlýnská 60/2, 160 00 Praha 6 – Bubeneč.
14.4 Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů se nevztahuje zejména na dodání zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.
14.5 Bez uvedení důvodu proto zpravidla nelze odstoupit od smlouvy na textil nebo jiné výrobky opatřené podle požadavků zákazníka zejména:
a) potiskem, b) výšivkou, c) nášivkou, d) jménem nebo individuálním textem, e) logem nebo vlastním grafickým motivem, f) zvolenou individuální kombinací výrobku, barev nebo provedení, g) jinou formou personalizace.
14.6 Jde-li o standardní nepersonalizované zboží a spotřebitel platně odstoupí od smlouvy, vrátí zboží dodavateli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
14.7 Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.
14.8 Dodavatel vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky včetně nákladů odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání ve lhůtě a způsobem stanoveným občanským zákoníkem.
14.9 Dodavatel může s vrácením peněžních prostředků vyčkat do doby, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
14.10 Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty vráceného zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
14.11 V případě spotřebitelského sporu se mohou strany nejprve pokusit spor vyřešit vzájemnou dohodou.
14.12 Spotřebitel může podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u:
České obchodní inspekce Ústřední inspektorát – oddělení ADR Štěpánská 796/44 110 00 Praha 1 Web: www.coi.cz
15. Rozhodné právo a řešení sporů
15.1 Smluvní vztahy mezi dodavatelem a zákazníkem se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
15.2 Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany poskytované závaznými ustanoveními právního řádu, který by se jinak na smluvní vztah použil.
15.3 Spory se zákazníky, kteří jsou podnikateli, budou řešit věcně a místně příslušné soudy České republiky.
15.4 Dovolují-li to právní předpisy, sjednávají dodavatel a zákazník, který je podnikatelem, místní příslušnost soudu podle sídla dodavatele.
15.5 Pokud je některé ustanovení těchto VOP neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Neplatné nebo neúčinné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které se jeho právnímu a hospodářskému účelu co nejvíce přibližuje.
16. Závěrečná ustanovení
16.1 Součástí smlouvy je znění VOP účinné v okamžiku uzavření smlouvy.
16.2 Dodavatel může tyto VOP do budoucna měnit. Změna VOP se bez souhlasu zákazníka nedotkne již uzavřených smluv.
16.3 Česká verze těchto VOP je rozhodná. Anglická verze slouží jako překlad. V případě rozporu má přednost české znění, dovolují-li to použitelné právní předpisy.
16.4 Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou účinné od 20. září 2026.